Política de reembolso

Resumo: você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para devolver ou trocar qualquer produto, sem justificar e sem pagar o frete de volta. Produto com defeito tem até 90 dias.

1. Arrependimento (até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Não é preciso informar o motivo. O frete de devolução é por nossa conta e você recebe de volta o valor total pago.

2. Troca por outra cor, tamanho ou modelo (até 7 dias)

No mesmo prazo, você pode trocar por outra cor, tamanho ou modelo do mesmo produto, sem custo de frete. Se a opção desejada não estiver disponível, fazemos o reembolso integral.

3. Condições do produto

Para troca ou devolução por arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso e com todas as peças e acessórios. Sempre que possível, devolva na embalagem original.

4. Produto com defeito ou diferente do pedido

Você pode reclamar de defeito aparente em até 90 dias do recebimento (artigo 26 do CDC). Analisamos o produto em até 30 dias após o recebimento e você escolhe entre troca por outro igual, reembolso integral ou abatimento no preço. Se o produto chegou quebrado, amassado ou diferente do pedido, fotografe a embalagem e o item e fale com a gente assim que abrir a caixa. Em todos esses casos o frete é por nossa conta.

5. Como solicitar

  1. Envie o número do pedido e o que deseja (troca ou devolução) pelo WhatsApp +55 (47) 99157-1481, pelo e-mail contato@lojacazah.com ou pelo formulário da página Contato.
  2. Confirmamos o recebimento da sua solicitação no mesmo canal e enviamos a autorização de postagem, com o endereço de destino.
  3. Poste o produto na agência ou no ponto indicado, usando a autorização enviada. Não é preciso pagar nada.

6. Reembolso

O reembolso é feito em até 5 dias úteis depois que o produto chega e é conferido, sempre no valor total pago.

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. Dependendo da data de fechamento, o crédito aparece na fatura seguinte ou na subsequente.
  • Pix: devolvemos por Pix para a mesma conta que fez o pagamento.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar pelos mesmos canais e recebe o reembolso integral nas mesmas condições do item 6.

8. Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp +55 (47) 99157-1481 ou pelo e-mail contato@lojacazah.com, de segunda a sexta, das 8h às 19h.

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